User Experience (UX)

User Experience o Experiencia de Usuario es el conjunto de percepciones y respuestas que tiene una persona al usar un producto, sistema o servicio.

¿Qué es User Experience (UX)?

Imagina que entras a un restaurante por primera vez - desde cómo encuentras la puerta, qué sientes al entrar, si el menú es fácil de entender, si el mesero es amable, hasta si sales satisfecho. UX es exactamente eso, pero para productos digitales.

User Experience es todo lo que una persona experimenta cuando interactúa con un producto digital: una app, un sitio web, un software. No es solo cómo se ve, sino cómo se siente usarlo y si realmente le sirve al usuario para lograr lo que necesita.

UX se enfoca en:

¿Es útil? - ¿Realmente resuelve un problema del usuario?
¿Es fácil de usar? - ¿Puede la gente usarlo sin frustrarse?
¿Es accesible? - ¿Pueden usarlo personas con diferentes capacidades?
¿Genera confianza? - ¿Los usuarios se sienten seguros usándolo?
¿Es agradable? - ¿La experiencia es placentera o al menos no molesta?

Un buen UX es invisible: cuando todo funciona tan bien que el usuario puede concentrarse en su objetivo sin pensar en cómo usar la herramienta.

Elementos del UX

1. Arquitectura de Información

Organización del contenido
Navegación intuitiva
Etiquetado claro
Sistemas de búsqueda

2. Diseño de Interacción

Flujos de usuario
Microinteracciones
Retroalimentación del sistema
Estados de la interfaz

3. Diseño Visual

Jerarquía visual
Tipografía
Color y contraste
Espaciado y layout

Proceso de Diseño UX

1. Investigación

Investigación de usuarios:
• Entrevistas
• Encuestas
• Análisis de competencia
• Personas (arquetipos)
• Journey maps

2. Definición

Definición del problema:
• Problem statements
• How Might We questions
• Objetivos del usuario
• Objetivos del negocio

3. Ideación

Generación de ideas:
• Brainstorming
• Sketching
• Wireframes
• User flows

4. Prototipado

Creación de prototipos:
• Prototipos de papel
• Prototipos digitales
• Prototipos interactivos
• High-fidelity mockups

5. Testing

Pruebas con usuarios:
• Usability testing
• A/B testing
• Heuristic evaluation
• Analytics y métricas

Principios de UX

1. Utilidad

¿El producto resuelve un problema real?

2. Usabilidad

¿Es fácil y eficiente de usar?

3. Deseo

¿Genera emociones positivas?

4. Accesibilidad

¿Pueden usarlo todos los usuarios?

5. Credibilidad

¿Los usuarios confían en el producto?

6. Encontrabilidad

¿Los usuarios pueden encontrar lo que necesitan?

7. Valor

¿El producto aporta valor al usuario y al negocio?

Métodos de Investigación

Cualitativos

Entrevistas: Conversaciones profundas
Observación: Ver cómo usan el producto
Card Sorting: Organización de contenido
Focus Groups: Discusiones grupales

Cuantitativos

Encuestas: Datos de muchos usuarios
Analytics: Comportamiento real
A/B Testing: Comparación de variantes
Heatmaps: Mapas de calor de interacción

Herramientas UX

Investigación

Google Analytics: Métricas web
Hotjar: Heatmaps y grabaciones
UserTesting: Pruebas remotas
Typeform: Encuestas

Diseño

Figma: Diseño colaborativo
Sketch: Diseño de interfaces
Adobe XD: Prototipado
Miro: Mapas mentales

Prototipado

InVision: Prototipos interactivos
Principle: Animaciones
Framer: Prototipos avanzados
Marvel: Prototipado simple

Métricas UX

Métricas de Usabilidad

Task Success Rate: Éxito en tareas
Time on Task: Tiempo para completar
Error Rate: Tasa de errores
System Usability Scale (SUS): Escala de usabilidad

Métricas de Engagement

Session Duration: Duración de sesión
Pages per Session: Páginas por sesión
Bounce Rate: Tasa de rebote
Return Rate: Tasa de retorno

Métricas de Conversión

Conversion Rate: Tasa de conversión
Funnel Analysis: Análisis de embudo
Click-through Rate: Tasa de clics
Cart Abandonment: Abandono de carrito

Relacionado

User Interface (UI) - Interfaz visual
Wireframe - Estructura visual
Prototype - Versión de prueba
Usability Testing - Pruebas de usabilidad
Information Architecture - Organización del contenido
Design System - Sistema de diseño